(電子商務研究中心訊) 2016年11月16日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶張先生對“新百倫官網旗艦店”的投訴稱該網站欺詐并以假充真。
(注：網經社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內容：
張先生于11月12日在新百倫官網旗艦店購物，訂單號為：20161112167329。
我于2016年11月12日在網購平臺：www.xinbailunchina.com網購淺卡其色男鞋一雙，購買之前已經問過客服，如果鞋子到手之后，不是正品，能不能退貨，賣家說可以。
鞋子于2016年11月16日到達我手里，中午回家吃飯后到單位取到包裹，打開看完鞋舌上的內標，就知道鞋子不是真正的新百倫品牌，原因有三：一、到手產品鞋標顯示為美國，美國制造的新百倫做工及鞋標均與此鞋內標有差異，與國產正品鞋標的字體、做工都存在較大差異；二、鞋墊取出后，鞋墊做工明顯與正品存在較大差異；三、鞋舌標的數字寫法及字母為止與正品存在明顯不同，正品的尺碼us一欄的US是緊靠著下框線，此鞋的是居中，數字5正品的是環(huán)口看起來要結合在一起的，到手產品的完全不是一樣的寫法。
資料里有附產品正品的鞋標圖片來對比(圖片三)購物前透過購物平臺的客服系統(tǒng)與賣家溝通，告知是官網的旗艦店，產品質量可以保證是正品，而且也可以去當地專賣店驗證，不是真的可以退貨。
在產品到達后檢查貨品，確定產品不是新百倫品牌的正品。后立刻聯(lián)系賣家商量退換貨事宜，賣家直接無人回應，并且將我設置為無法連接上客服的狀態(tài)，之前聊天記錄已經無法找到，也沒刻意保存，現在直接無法聯(lián)系到客服進行相應的后續(xù)處理，加客服QQ也無人通過驗證。
鞋子整體外觀及鞋標均拍照上傳，現對這樣一個銷售欺詐、售假后不承擔相應責任的購物網站進行投訴。支付寶轉賬顯示，該購鞋款是轉入一家叫上海舒楚貿易有限公司的賬戶。此次網購的快遞單號為順豐：926017875940，萬般無奈，只能申請投訴維權。
【雙11網購維權案例征集】
消費者在“雙11”網購中遇到價格欺詐、發(fā)貨遲緩、產品超賣等消費問題，均可通過“雙11維權專用通道”(qjkhjx.com/zt/315_qy)進行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內，核實、受理、督辦，并責令上述電商24小時內給予滿意處理結果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實整改。(文/也亭)
